Giải thưởng EAPA 2018

EAPA Logo

Một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lớn dựa vào Beacon EAP để giúp nhân viên phục hồi sau các sự kiện đau thương mà họ thường tiếp xúc với tính chất của doanh nghiệp. Trong khoảng thời gian ba tuần vào tháng 9 năm 2017, khách hàng đã trải qua một số sự kiện gián đoạn thảm khốc đáng kể và gần như liên tiếp và Beacon đã ở đó để hỗ trợ.

Đầu tiên, cơn bão Harvey đổ bộ vào khu vực Bờ biển Vịnh của Texas, với lũ lụt đã làm tê liệt khu vực và gây ra thiệt hại đáng kể về tài sản. Sau đó, trong vòng vài ngày cách nhau, Bão Irma và Maria đã theo dõi các hoạt động của khách hàng ở Florida trên cả bờ biển phía đông và phía tây. Phối hợp với nhân viên của khách hàng của chúng tôi, nhóm ứng phó sự cố quan trọng của Beacon đã cung cấp hơn 400 giờ dịch vụ tại chỗ để hỗ trợ nhân viên.

Trong thời gian bị thiệt hại do lũ lụt thảm khốc do cơn bão Harvey gây ra ở vùng Gulf Coast của Texas, chúng tôi đã làm việc với khách hàng của mình để triển khai một nhóm tài nguyên 'xe buýt' di động gồm các chuyên gia sức khỏe tâm thần, nhân viên hành chính địa phương và lãnh đạo từ Nashville. Nhóm đã cung cấp cho nhân viên và gia đình của họ các quyền lợi bằng hiện vật về thực phẩm, nước và hỗ trợ tài chính thông qua thẻ quà tặng. Khái niệm 'chuyến tham quan bằng xe buýt' nổi lên như một phương tiện để tập trung nguồn lực và huy động các dịch vụ nhằm tiếp cận nhiều nhân viên nhất có thể. Đây là một thách thức vì một số người phải sơ tán khỏi khu vực trong khi những người khác bị hạn chế khả năng đi qua khu vực do ngập lụt nhà riêng và xe hơi của họ. Chìa khóa thành công này là do khách hàng của chúng tôi giao tiếp qua mạng xã hội với nhân viên của họ để thông báo cho họ về các điểm dừng và lịch trình tham quan.

Khi khách hàng đang khôi phục năng suất tại nơi làm việc thông qua các nỗ lực phục hồi sau cơn bão vào đầu tháng 10 năm 2017, khách hàng và quốc gia đã bị ảnh hưởng bởi vụ xả súng gây thương vong hàng loạt tại một buổi hòa nhạc ở Las Vegas, nơi 58 khán giả của buổi hòa nhạc đã thiệt mạng. Vì khách hàng của chúng tôi là hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hàng đầu ở Las Vegas, nhiều nạn nhân đã được đưa đến bệnh viện và trung tâm chăm sóc phẫu thuật của khách hàng của chúng tôi. Từ ngày 3 tháng 10 đến ngày 12 tháng 10, các cơ sở của khách hàng của chúng tôi ở Las Vegas đã sử dụng hơn 600 giờ dịch vụ ứng phó sự cố nghiêm trọng tại chỗ để hỗ trợ nhân viên và nhân viên của họ.

Khách hàng này đã được trao giải thưởng của Hiệp hội Chuyên gia Hỗ trợ Nhân viên (EAPA) cho Cung cấp Dịch vụ CIR Tốt nhất tại hội nghị năm 2018.